Términos y Políticas Legales

1. Identificación y aceptación. El presente sitio y la plataforma Centinela Appliance son operados por Centinela Appliance SAS, domiciliada en Cra 26 No 62-51 Oficina 1, Bogotá, Colombia. Al acceder al sitio, registrarse, contratar o utilizar la plataforma, usted declara haber leído y aceptado estos términos. Si actúa en nombre de una organización, declara contar con facultades para obligarla.

2. Objeto del servicio. Centinela Appliance es una solución de software como servicio (SaaS) orientada a compliance, gestión de riesgos y operaciones afines. Las funcionalidades, módulos y límites de uso dependen del plan o contrato comercial vigente entre las partes.

3. Cuentas y uso autorizado. El cliente es responsable de la veracidad de la información de registro, de la confidencialidad de sus credenciales y del uso que realicen sus usuarios autorizados. Queda prohibido el uso fraudulento, la ingeniería inversa no autorizada, la interferencia con la seguridad del servicio, la sobrecarga deliberada de la plataforma o cualquier uso ilícito o contrario a estos términos.

4. Licencia de uso. Salvo pacto distinto por escrito, Centinela Appliance otorga una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para acceder y utilizar la plataforma durante la vigencia del contrato, únicamente para fines internos del cliente y conforme a la documentación aplicable.

5. Propiedad intelectual. El software, la documentación, las marcas, los diseños, los algoritmos y demás activos de la plataforma son propiedad de Centinela Appliance o de sus licenciantes. Los datos, contenidos y resultados que el cliente incorpore o genere en la plataforma permanecen bajo su titularidad, sin perjuicio de las licencias necesarias para prestar el servicio.

6. Confidencialidad. Cada parte protegerá la información confidencial de la otra con un estándar razonable de cuidado y la utilizará solo para las finalidades del servicio. Esta obligación subsiste tras la terminación del contrato, salvo información que sea pública sin culpa de la parte receptora.

7. Disponibilidad y soporte. Los niveles de disponibilidad, mantenimientos programados y soporte técnico se rigen por el acuerdo de niveles de servicio (SLA) y el plan contratado. Centinela Appliance podrá realizar actualizaciones, parches y mejoras que resulten necesarias para seguridad o continuidad del servicio.

8. Limitación de responsabilidad. En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Centinela Appliance no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos derivados del uso o la imposibilidad de uso de la plataforma, salvo dolo o culpa grave. La responsabilidad total acumulada se limitará, cuando proceda, al monto pagado por el cliente en los doce (12) meses anteriores al hecho que originó la reclamación, salvo que el contrato comercial establezca otra cosa.

9. Garantías. La plataforma se presta «tal cual» y «según disponibilidad», sin garantías implícitas de comerciabilidad o idoneidad para un fin particular distinto de lo expresamente acordado en el contrato comercial. El cliente es responsable de las decisiones de negocio, cumplimiento y reportes que adopte con base en la información procesada en la plataforma.

10. Suspensión y terminación. Centinela Appliance podrá suspender o terminar el acceso ante incumplimiento grave, riesgo de seguridad, falta de pago o requerimiento de autoridad competente. Tras la terminación, se aplicarán las políticas de exportación y eliminación de datos pactadas contractualmente.

11. Modificaciones. Podemos actualizar estos términos. Los cambios relevantes se comunicarán por medios razonables (sitio web, correo registrado o aviso en la plataforma). El uso continuado tras la publicación implica aceptación, salvo que la ley exija consentimiento adicional.

12. Ley aplicable y jurisdicción. Estos términos se interpretan conforme a las leyes de la República de Colombia. Salvo pacto distinto en el contrato comercial, las controversias se someterán a los jueces competentes de Bogotá, D.C.

Responsable del tratamiento. Centinela Appliance SAS, con domicilio en Cra 26 No 62-51 Oficina 1, Bogotá, Colombia. Para consultas sobre privacidad utilice el formulario de contacto.

Ámbito. Esta política aplica al sitio web corporativo, formularios de contacto, demostraciones y, en lo pertinente, al tratamiento de datos personales vinculado a la prestación del servicio SaaS contratado.

Datos que podemos tratar. Datos de identificación y contacto (nombre, correo, teléfono), datos profesionales y de la organización, registros de uso de la plataforma, datos técnicos (dirección IP, navegador, logs) y, cuando corresponda, información que el cliente cargue en la plataforma en calidad de responsable o encargado del tratamiento respecto de sus propios titulares.

Finalidades. Prestación y administración del servicio; atención de solicitudes; seguridad de la información; facturación y gestión contractual; mejora del producto; comunicaciones operativas; y cumplimiento de obligaciones legales o requerimientos de autoridades competentes.

Base del tratamiento. Ejecución de contrato, consentimiento cuando sea requerido (por ejemplo, cookies no esenciales), interés legítimo en seguridad y mejora del servicio, y obligaciones legales aplicables.

Derechos de los titulares. Usted puede solicitar acceso, actualización, rectificación, supresión, revocación de la autorización (cuando proceda) y oposición al tratamiento en los casos previstos por la ley. Atenderemos las solicitudes en plazos razonables y podremos solicitar información para verificar su identidad.

Menores de edad. Nuestros servicios están dirigidos a organizaciones y profesionales. No recopilamos de forma consciente datos de menores de edad a través del sitio corporativo.

Seguridad. Aplicamos medidas técnicas y organizativas acordes al riesgo, incluyendo controles de acceso, cifrado en tránsito y en reposo cuando corresponda, segregación de entornos y revisiones periódicas de seguridad.

Encargados y terceros. Podemos apoyarnos en proveedores de infraestructura, comunicaciones, analítica u otros servicios que actúen como encargados, bajo obligaciones contractuales de confidencialidad y protección de datos.

Autorización. Cuando la ley lo exija, el titular autoriza a Centinela Appliance SAS para recolectar y tratar sus datos personales conforme a las finalidades descritas en la Política de Privacidad. La autorización puede revocarse en los términos legales aplicables, sin afectar tratamientos previos realizados con fundamento válido.

Rol de las partes en el servicio SaaS. En general, el cliente define las finalidades y medios del tratamiento de los datos de sus usuarios finales o contrapartes cargados en la plataforma; Centinela Appliance actúa como encargado o proveedor tecnológico según lo pactado en el contrato y el anexo de tratamiento de datos, cuando exista.

Transferencias y alojamiento. Los datos pueden alojarse o procesarse en infraestructura de proveedores ubicados dentro o fuera de Colombia. En esos casos adoptamos salvaguardas contractuales y técnicas razonables (por ejemplo, cláusulas de transferencia, evaluación de proveedores y controles de acceso).

Conservación. Conservamos los datos durante la vigencia del contrato y el tiempo adicional necesario para obligaciones legales, defensa de derechos, resolución de disputas y copias de respaldo con ciclos de retención definidos. Transcurridos esos plazos, se eliminarán o anonimizarán de forma segura, salvo excepción legal.

Ejercicio de derechos y reclamaciones. Las solicitudes relacionadas con datos personales pueden presentarse mediante el formulario de contacto, indicando el derecho que desea ejercer. Si considera que sus derechos no han sido atendidos, podrá acudir ante la autoridad de protección de datos competente en su país de residencia o en Colombia, según corresponda.

Titulares en el Espacio Económico Europeo y otros países. Cuando el tratamiento esté sujeto a legislación extranjera de protección de datos, se aplicarán los derechos adicionales que correspondan (por ejemplo, portabilidad, limitación del tratamiento o eliminación), en la medida en que sean exigibles a Centinela Appliance en su calidad de responsable o encargado.

Qué son las cookies. Son archivos o tecnologías similares que se almacenan en su dispositivo al visitar el sitio. Permiten recordar preferencias, mantener sesiones o medir el uso del sitio.

Tipos que utilizamos:

• Necesarias: indispensables para el funcionamiento y la seguridad del sitio.
• Preferencias: recuerdan opciones como el idioma o configuraciones del banner de cookies.
• Análisis: ayudan a entender el uso agregado del sitio (por ejemplo, herramientas de analítica web), solo si usted las acepta.
• Marketing: permiten personalizar comunicaciones o medir campañas, solo con su consentimiento cuando aplique.

Consentimiento y gestión. Al ingresar por primera vez verá un banner para aceptar, rechazar o configurar cookies no esenciales. Puede modificar su decisión borrando cookies del navegador o volviendo a abrir las preferencias desde el banner cuando esté disponible. Desactivar cookies necesarias puede afectar el funcionamiento del sitio.

Terceros. Algunas cookies pueden ser administradas por proveedores externos que actúan como responsables independientes. Le recomendamos revisar sus políticas si utiliza servicios integrados.