Centro de Soporte
Estamos aquí para ayudarte
Accede al helpdesk y al equipo de asistencia especializado en compliance y gestión de riesgos, con niveles de servicio definidos en su contrato.
Niveles de servicio (SLA)
Los compromisos de tiempo y disponibilidad se definen en el contrato y su anexo comercial, de acuerdo con el servicio de soporte contratado.
SLA acordados
Tiempos de respuesta, escalamiento y resolución según criticidad del ticket, documentados en el anexo de niveles de servicio de su contrato.
Soporte de plataforma
Según el servicio de soporte contratado: Premium 24/7 u operativo 5×8 para incidencias y consultas sobre Centinela Appliance.
Infraestructura de cómputo
Monitoreo y atención 24/7 sobre la capa de infraestructura cloud SaaS (disponibilidad, componentes y servicios de cómputo).
Información de contacto
PBX
(+57) 324 1000097
Dirección
Cra 26 No 62-51 Oficina 1
Bogotá - Colombia
Cobertura de atención
- Soporte de plataforma: Premium 24/7 u operativo 5×8, según contrato
- Infraestructura de cómputo: monitoreo y atención 24/7
- Tickets y seguimiento: helpdesk en línea