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Accede al helpdesk y al equipo de asistencia especializado en compliance y gestión de riesgos, con niveles de servicio definidos en su contrato.

Acceso al Helpdesk

Ingresa a nuestro sistema de tickets para reportar incidencias, solicitar asistencia técnica o consultar el estado de tus solicitudes.

Niveles de servicio (SLA)

Los compromisos de tiempo y disponibilidad se definen en el contrato y su anexo comercial, de acuerdo con el servicio de soporte contratado.

SLA acordados

Tiempos de respuesta, escalamiento y resolución según criticidad del ticket, documentados en el anexo de niveles de servicio de su contrato.

Soporte de plataforma

Según el servicio de soporte contratado: Premium 24/7 u operativo 5×8 para incidencias y consultas sobre Centinela Appliance.

Infraestructura de cómputo

Monitoreo y atención 24/7 sobre la capa de infraestructura cloud SaaS (disponibilidad, componentes y servicios de cómputo).

Información de contacto

PBX
(+57) 324 1000097
Dirección
Cra 26 No 62-51 Oficina 1
Bogotá - Colombia

Cobertura de atención

  • Soporte de plataforma: Premium 24/7 u operativo 5×8, según contrato
  • Infraestructura de cómputo: monitoreo y atención 24/7
  • Tickets y seguimiento: helpdesk en línea
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