Soporte y Capacitación
Niveles de servicio y formación para su equipo
Acompañamos la operación de Centinela Appliance con soporte técnico especializado y programas de capacitación en compliance. La cobertura depende del nivel de contratación: atención 24/7 en plan Premium, o esquema 5×8 (lunes a viernes, horario hábil) para operaciones que así lo requieran, siempre con SLA acordados.
Alcance del Servicio
Soporte Premium (24/7)
Para clientes con contratación Premium: mesa de ayuda y atención de incidentes críticos las 24 horas del día, los 7 días de la semana, con tiempos de respuesta reforzados.
Soporte operativo (5×8)
Para operaciones que lo necesiten: cobertura en jornada 5×8, de lunes a viernes en horario hábil, con canal de tickets y seguimiento según el acuerdo de servicio.
Actualizaciones normativas
Evolución de la plataforma alineada a cambios regulatorios relevantes para su sector, con comunicación y ventanas de despliegue planificadas.
Capacitación inicial
Onboarding estructurado para usuarios y responsables de cumplimiento, con guías de uso de los módulos contratados.
Talleres especializados
Sesiones prácticas sobre funcionalidades avanzadas, integraciones y casos de uso propios de su operación.
Comunidad y recursos
Material actualizado, webinars y espacios de intercambio con otros usuarios del ecosistema Centinela.
Beneficios
- Cobertura acorde a su nivel de contrato (Premium 24/7 u operativo 5×8)
- Tiempos de respuesta definidos en SLA por criticidad
- Equipo de negocio y compliance más autónomo en la plataforma
- Menor impacto operativo ante cambios normativos
- Evidencia de soporte y formación para auditoría interna
Entregables
- Acceso al portal de soporte y registro de tickets
- Anexo de SLA según plan contratado (Premium o 5×8)
- Material de capacitación y grabaciones acordadas
- Certificados de participación en formación
- Informes periódicos de soporte y cumplimiento de SLA